شروط الخدمة للعملاء

WASLA WEDDINGS LLC شروط خدمة عملاء وصلة

تاريخ السريان: 30 سبتمبر 2026

مقدم الخدمة: Wasla Weddings LLC رقم السجل التجاري: لم يصدر بعد رقم التسجيل الضريبي: لم يصدر بعد العنوان المسجل: لم يتم تسجيله بعد الدعم: cs@waslaweddings.com

1. عن وصلة وهذه الشروط

تشكل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً بينك وبين Wasla Weddings LLC الذي يعمل بالاسم التجاري «وصلة» («وصلة» أو «نحن» أو «لنا»). وتنظم شراءك واستخدامك لخدمة وصلة. وبإتمام إجراء القبول عند الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها.

وصلة منصة رقمية لإدارة حفلات الزفاف، وقد تتيح بحسب الباقة والإضافات ومدة الخدمة الظاهرة عند إتمام الشراء: موقعاً للزفاف، وإدارة الضيوف والدعوات، وتأكيد الحضور (RSVP)، ومعلومات الفعاليات، واختيارات الوجبات والاحتياجات الغذائية، والإعلانات، والوسائط، وأدوات التعاون، وخدمات أخرى مرتبطة بذلك. وتكون المزايا والحدود والسعر والعملة ومدة الاستضافة الملزمة هي المبينة في ملخص الشراء والمحفوظة في طلبك.

إذا كنت تتعاقد بصفتك مستهلكاً، تظل الحقوق الآمرة المقررة لك بموجب القانون المصري سارية. ولا يفسر أي حكم من هذه الشروط على أنه يستبعد أو يقيد حقاً لا يجوز قانوناً استبعاده أو تقييده.

2. الأهلية والصفة

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تكون متمتعاً بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد. وإذا قمت بالشراء من أجل زفاف يخص شخصاً آخر أو يشترك فيه شخص آخر، فإنك تقر بأن لديك السلطة اللازمة لتقديم البيانات والمواد التي تدخلها وإدارة مساحة عمل الزفاف. وتظل مسؤولاً عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابك وعن المتعاونين الذين تدعوهم، مع خضوعهم لشروط مستخدمي المنصة الخاصة بهم.

يجب تقديم بيانات صحيحة عن الحساب والزفاف والفوترة ووسائل التواصل، وتحديثها عند الحاجة بصورة معقولة.

3. أمان الحساب

حساب وصلة مخصص لك شخصياً. حافظ على سرية وسائل الدخول وروابط الوصول ووسائل التحقق، وأخطر وصلة فوراً إذا كان لديك سبب معقول للاشتباه في دخول غير مصرح به. وتتحمل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابك إلى أن تخطرنا بالاشتباه في اختراقه، وذلك مع مراعاة ما يقرره القانون بخلاف ذلك.

لا يجوز مشاركة بيانات الدخول بطريقة تتجاوز ضوابط الصلاحيات والأدوار والتعاون داخل وصلة.

4. باقة الزفاف

تقدم وصلة خدمات الزفاف بنظام الباقة التي تُدفع مرة واحدة، ما لم ينص مسار الشراء صراحة على خلاف ذلك. وترتبط الباقة بالزفاف المحدد عند الشراء. وقد تتضمن الباقة حدوداً رقمية أو تخزينية مثل عدد الضيوف أو مساحة الوسائط أو مدة الاستضافة. والحدود الملزمة هي الحدود الظاهرة في ملخص الشراء والمحفوظة مع الطلب.

قد تعرض وصلة إضافات اختيارية بصورة مستقلة. شراء الإضافة يعدل فقط الاستحقاق المبين صراحة لهذه الإضافة ولا يستبدل الباقة الأساسية إلا إذا نص مسار الشراء صراحة على ذلك.

إضافات أماكن الضيوف

وصلة بتقدّم أماكن ضيوف زيادة للفرح كإضافات. حسب الشروط التجارية رقم 3، الإضافات المتاحة هي: - 25 مكان زيادة للضيوف: 320 جنيه - 50 مكان زيادة للضيوف: 550 جنيه - 100 مكان زيادة للضيوف: 1,000 جنيه

الفرح الواحد يقدر يضيف بالإضافات 350 مكان بالكتير في المجموع. ممكن تختاروا الإضافات مع الباقة وإنتو بتدفعوا، أو تشتروها بعدين من قايمة ضيوف الفرح، والدفع بتحويل إنستاباي.

الأماكن بتتضاف لحد ضيوف الفرح بس بعد ما وصلة تأكد الدفع وتفعّلها. الإيصال اللي اترفع ولسه ما اتأكدش مش بيضيف حاجة. لو وصلة أكدت الدفع بس مقدرتش تفعّل الأماكن، الدفعة بتفضل متسجلة، ووصلة بتتواصل معاكم عشان تضيفها أول ما ينفع أو تتعامل مع الدفعة حسب الشروط دي والقانون.

الأماكن الزيادة بتفضل طول مدة استضافة الفرح، ومينفعش تتنقل لفرح تاني، ومش بتغيّر الباقة. عدد الأماكن والسعر والشروط اللي اتسجلت مع طلبكم بتفضل هي اللي ماشية على الطلب ده حتى لو العروض اتغيرت بعدين.

تبدأ مدة الاستضافة في التاريخ الذي يتم اختياره أو تحديده وفق مسار المنتج الظاهر لك عند الشراء. وقد تتوقف الخدمة عن الإتاحة بعد انتهاء مدة الاستضافة ما لم تشتر امتداداً متاحاً. وقد تحتفظ وصلة بالبيانات لمدة محدودة بعد الانتهاء لأغراض تشغيلية أو قانونية أو لأغراض النسخ الاحتياطي والاسترداد وفقاً لإشعار الخصوصية وقواعد الاحتفاظ المطبقة.

5. الأسعار والضرائب وبيانات الطلب

يعرض السعر قبل إنشاء الطلب. ويبين مسار الشراء الباقة والسعر والعملة والخدمات المشمولة والحدود ذات الصلة ومدة الاستضافة وأي خصم أو رمز ترويجي مطبق وأي مبلغ إضافي مستحق. وما لم يذكر خلاف ذلك صراحة، يكون إجمالي المبلغ المعروض هو المبلغ المستحق على الطلب، مع مراعاة الضرائب أو الرسوم التي يوجب القانون إظهارها بصورة منفصلة.

لا يُنشأ الطلب إلا بعد تأكيد مسار الشراء وقبول هذه الشروط. وإنشاء الطلب لا يعني بذاته استلام وصلة للمبلغ ولا تفعيل الزفاف.

حيثما تسري قواعد التعاقد عن بُعد المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ترسل وصلة تأكيداً كتابياً للتعاقد وبيانات المعاملة والشروط المطبقة عبر البريد الإلكتروني أو وسيط إلكتروني آخر قابل للحفظ. ومع مراعاة الاستثناءات والإجراءات القانونية، يحق للمستهلك تصحيح طلبه أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من القبول ما لم يتفق الطرفان على مدة أطول.

6. طرق الدفع

يجوز لوصلة إتاحة Paymob وInstaPay كطرق للدفع، وقد تختلف الإتاحة بحسب المعاملة وحالة مقدم الخدمة والجاهزية الفنية.

Paymob: عند إتاحة Paymob، تتم معالجة الدفع من خلال Paymob أو وسيلة الدفع التي يتيحها Paymob. ولا يعتبر المبلغ مستلماً بنجاح لدى وصلة إلا بعد أن تتلقى وصلة تأكيد نجاح من مقدم خدمة الدفع وألا تكون المعاملة ظاهرة كفاشلة أو ملغاة أو معكوسة أو غير مسواة. وتهدف معاملات Paymob إلى إتاحة تأكيد إلكتروني فوري أو شبه فوري عندما يدعم مقدم الخدمة ذلك، مع احتمال حدوث تأخير من البنك أو الشبكة أو إجراءات التحقق.

InstaPay: عند إتاحة InstaPay، يجب تحويل المبلغ المحدد بالضبط إلى جهة الدفع التي تعرضها وصلة واتباع تعليمات المرجع أو البيان المطلوب. ولا تعد لقطة الشاشة أو الإيصال أو رقم المعاملة أو إثبات التحويل المرفوع تأكيداً نهائياً لاستلام وصلة للأموال؛ بل تعد دليلاً مقدماً للمراجعة. وتتحقق وصلة من وصول التحويل المطابق إلى الحساب المحدد، وعادة ما تستكمل التحقق خلال مدة أقصاها يومَا عمل من تاريخ استلام إثبات كافٍ. ويقصد بـ«يوم العمل» من الأحد إلى الخميس، مع استبعاد العطلات الرسمية في مصر.

إذا لم يتطابق المبلغ أو جهة الدفع أو المرجع أو مستندات المعاملة مع الطلب، فقد يتأخر التحقق أو يرفض إلى حين تسوية الاختلاف. وقد يؤدي تقديم إثبات مكرر أو معدل أو معاد الاستخدام أو مضلل إلى رفضه أو تقييد الحساب أو اتخاذ أي إجراء مشروع آخر.

يجوز لوصلة إضافة أو استبدال أو تعليق أو إيقاف أي وسيلة دفع، من غير أن يؤثر ذلك في دفعة سبق تأكيدها.

7. تأكيد الدفع والمدفوعات الفاشلة ورد المدفوعات

لا يتم تفعيل الباقة إلا بعد أن تؤكد وصلة استلام المبلغ المستحق بنجاح واستكمال أي خطوة لازمة للتفعيل. ولا ينشئ الدفع المعلق أو الفاشل أو غير المتحقق منه حقاً في الباقة المدفوعة.

إذا تم عكس المعاملة أو ردها عبر البنك أو مقدم الدفع أو استردادها أو تبين أن وصلة لم تتسلمها، يجوز لوصلة تعليق المزايا المدفوعة التي لم تقدم بعد أثناء التحقيق، وذلك مع مراعاة القانون وأي مبلغ استحق بصورة قانونية أو وجب رده.

إذا اعتقدت أن دفعة تكررت أو أرسلت إلى جهة دفع خاطئة تخص وصلة أو لم تتم مطابقتها بطلبك، تواصل سريعاً مع الدعم وقدم المعلومات اللازمة بصورة معقولة للتحقق.

8. الإلغاء والعدول ورد المبالغ

تخضع حقوقك في الإلغاء ورد المبالغ لهذه الشروط وللقواعد الآمرة في قانون حماية المستهلك المصري. ووفقاً للمادة 40 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يحق للمستهلك الذي يتعاقد عن بُعد العدول عن عقد الخدمة خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ التعاقد، مع مراعاة الاستثناءات وحالات سقوط الحق المنصوص عليها في المادة 41 وأي قواعد آمرة أخرى واجبة التطبيق.

إذا طلبت بدء تقديم خدمات وصلة أو استخدمتها فور الشراء، فقد يبدأ التنفيذ قبل انتهاء مدة العدول. ووفقاً للمادة 41، قد يسقط حق العدول إذا كان المستهلك قد انتفع بالخدمة بالكامل قبل انتهاء مدة العدول، إلى جانب الحالات الأخرى التي يقررها القانون. ولا ينتقص أي حكم في هذه الشروط من حق آمر مقرر لك.

عندما يكون رد المبلغ واجباً قانوناً أو معتمداً وفق سياسة رد المبالغ المنشورة من وصلة، تتم إعادة المبلغ عبر طريق الدفع الأصلي متى كان ذلك متاحاً بصورة معقولة وخلال المدة التي يوجبها القانون. وقد تتم مبالغ Paymob من خلال Paymob أو وسيلة الدفع الإلكترونية الأصلية، أما مبالغ InstaPay فيجوز إعادتها بتحويل مصرفي أو تحويل عبر شبكة المدفوعات اللحظية بعد الحصول على البيانات اللازمة لإتمام الرد بأمان. ولا تخضع مدد معالجة البنك أو مقدم الدفع الخارجة عن وصلة لسيطرتها المباشرة.

لا يسري أي وصف لمبلغ بأنه «غير قابل للاسترداد» على نحو ينتقص من حق إلزامي في الرد أو العدول يقرره القانون.

9. تغيير موعد الزفاف أو تأجيله أو إلغاؤه

يمكنك تعديل بيانات الزفاف من خلال المنتج حيثما كانت الخاصية متاحة. ولا يؤدي تغيير تاريخ الزفاف تلقائياً إلى تمديد مدة الاستضافة أو مدة الباقة القائمة. فإذا أدى التأجيل إلى تجاوز مدة الاستضافة المشتراة، فقد يلزم شراء تمديد.

إذا ألغي الزفاف نفسه، تظل الخدمة خاضعة للباقة المشتراة والحقوق القانونية الآمرة وأي سياسة إلغاء أو رد مبالغ منشورة. وصلة ليست شركة تأمين للزفاف ولا ترد نفقات خدمات الزفاف لدى الأطراف الأخرى.

10. الضيوف والدعوات والاتصالات

تتحمل مسؤولية سجلات الضيوف وأهلية الدعوة وتوزيع الفعاليات وإعدادات المرافقين ومعلومات الفعاليات وأي بيانات زفاف تدخلها أنت أو المتعاونون المصرح لهم. ويجب أن يكون لديك أساس قانوني وسلطة مناسبة لتقديم البيانات الشخصية إلى وصلة.

قد ترسل وصلة أو تيسر إرسال دعوات ورسائل تحقق ورسائل خدمة أو اتصالات أخرى تطلبها أنت أو تكون لازمة لتشغيل الخدمة. وقد يعتمد وصول الرسائل على مقدمي البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الاتصالات أو خدمات التحقق، ولا يمكن ضمان وصول كل رسالة إلى كل مستلم.

لا يجوز استخدام وصلة لإرسال رسائل مزعجة أو تسويق غير مشروع أو مضايقات أو رسائل خادعة أو محتوى لا يرتبط بصورة مشروعة بإدارة الزفاف.

11. المحتوى والملكية الفكرية

تظل مالكاً للمحتوى الذي ترفعه أو تنشئه، مع مراعاة حقوق الغير. وتمنح وصلة ترخيصاً غير حصري وعالمياً ودون مقابل، وللمدة اللازمة بصورة معقولة، لاستضافة المحتوى ونسخه ومعالجته وتغيير حجمه وتحويل ترميزه وتخزينه مؤقتاً ونقله وعرضه واستخدامه فنياً بالقدر اللازم فقط لتقديم خدمة وصلة وتأمينها وصيانتها ودعمها والامتثال للقانون.

تقر بأن لديك الحقوق والأذونات اللازمة لرفع واستخدام المواد التي تقدمها، بما في ذلك الصور والفيديو والنصوص والشعارات والموسيقى وبيانات الضيوف وغيرها. ولا يجوز رفع محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحق في الصورة أو أي حقوق أخرى.

تملك وصلة أو ترخص لها حقوق منصة وصلة وبرمجياتها وقوالبها وواجهاتها وعلامتها التجارية وموادها الأخرى. ويمنحك الشراء حقاً محدوداً لاستخدام الخدمة للزفاف المعني وخلال مدة الخدمة، ولا ينقل إليك ملكية تقنية وصلة أو علامتها.

لا تستخدم وصلة زفافاً خاصاً أو صوراً خاصة أو محتوى ضيوف في تسويق عام لمجرد رفعه على المنصة. وأي استخدام دعائي يتطلب إذناً سيطلب بصورة مستقلة.

12. الاستخدام المقبول

لا يجوز إساءة استخدام الخدمة أو تعطيل وسائل الأمان أو اختبار الثغرات دون تصريح أو تجاوز ضوابط الوصول أو جمع بيانات الضيوف الخاصة آلياً أو إدخال برمجيات ضارة أو انتحال شخص آخر أو توليد حركة آلية ضارة أو استخدام وصلة في نشاط غير مشروع أو احتيالي أو مسيء أو منتهك للحقوق.

ويجب ألا يؤدي أي اختبار أمني مشروع لتكاملاتك أو استخدامك إلى تعطيل بيئة الإنتاج أو الوصول إلى بيانات عميل آخر أو مخالفة القانون أو قواعد الاختبار الأمني المنشورة من وصلة.

13. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد وصلة على خدمات أطراف ثالثة قد تشمل الاستضافة وقواعد البيانات والتخزين والبريد الإلكتروني والتحليلات ومراقبة الأخطاء والتحقق عبر الهاتف والخرائط ومقدمي خدمات الدفع. وقد تعيد بعض المزايا توجيهك إلى خدمة خارجية أو تعرضها ضمن الخدمة. وقد تطبق هذه الجهات شروطها وممارسات الخصوصية الخاصة على ما تقدمه بصورة مستقلة.

وتظل وصلة مسؤولة عن التزاماتها القانونية الخاصة بها، ولا تصبح مسؤولة عن الخدمة المستقلة لطرف ثالث لمجرد تكاملها مع وصلة.

14. التوافر والصيانة واستخدام يوم الزفاف

صُممت وصلة لتنسيق الزفاف وتولي الاعتمادية أهمية كبيرة. وما لم يوجد التزام مكتوب مستقل بمستوى خدمة معين، لا تضمن وصلة تشغيل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات. وقد تؤثر أعمال الصيانة أو أعطال الشبكات أو خدمات الأطراف الثالثة أو القوة القاهرة أو إجراءات الأمان الطارئة أو الحوادث التقنية مؤقتاً في الوصول.

ينبغي الاحتفاظ بطريقة احتياطية معقولة للمعلومات الحرجة في يوم الزفاف بما يناسب طبيعة الحدث. وصلة أداة للتنسيق وليست بديلاً عن إجراءات الطوارئ الخاصة بالمكان أو فريق تنظيم محترف أو خدمات الطوارئ.

15. التعليق والإنهاء

يجوز لوصلة تقييد الوصول أو تعليقه عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية المستخدمين أو الضيوف أو المنصة أو الغير، أو للتحقيق في احتيال أو إساءة في الدفع، أو للاستجابة لحادث أمني، أو للامتثال للقانون أو لأمر صادر من جهة مختصة، أو لمعالجة إخلال جوهري بهذه الشروط. وحيثما تسمح الظروف، تستخدم وصلة تدابير متناسبة وتقدم إشعاراً أو فرصة لمعالجة المشكلة.

يمكنك التوقف عن استخدام وصلة في أي وقت. ولا يؤدي حذف الحساب أو مغادرة الزفاف أو التوقف عن الاستخدام تلقائياً إلى إلغاء شراء تم بالفعل أو محو سجلات يلزم أو يحق لوصلة الاحتفاظ بها قانوناً أو التأثير في حقوق والتزامات نشأت قبل الإنهاء.

16. مسؤولية الخدمة

تقدم وصلة الخدمة بمستوى العناية الذي يوجبه القانون. وقد تكون المعلومات التي يقدمها الأزواج أو المتعاونون أو الضيوف أو الأماكن أو الأطراف الأخرى غير دقيقة أو قديمة، ولا تتحمل وصلة التزاماً مستقلاً بالتحقق من كل حقيقة تخص الزفاف يدخلها المستخدمون.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم يكن من المعقول توقعها وقت التعاقد. ولا يسري أي حد أو استبعاد للمسؤولية إلا بالقدر الذي يسمح به القانون ولا ينتقص من تعويض أو حق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعاده.

لا تستبعد هذه الشروط المسؤولية عن الغش أو السلوك العمدي أو أي مسؤولية لا يسمح القانون المصري باستبعادها أو الحد منها.

17. الخصوصية والبيانات الشخصية

تعالج وصلة البيانات الشخصية وفق إشعار الخصوصية والتشريعات المصرية المطبقة على حماية البيانات الشخصية. ويبين إشعار الخصوصية أنواع البيانات وأغراض المعالجة والمشاركة والاحتفاظ والأمان وحقوق أصحاب البيانات المتاحة.

عندما تقدم بيانات تخص ضيوفاً أو متعاونين أو مرافقين أو غيرهم، تكون مسؤولاً عن تقديم تلك البيانات بصورة مشروعة وعن تقديم أي إخطار أو الحصول على أي تصريح يلزم منك. وتظل التزامات وصلة بصفتها متحكماً أو معالجاً، بحسب الأحوال، خاضعة للقانون وإشعار الخصوصية.

18. تعديل هذه الشروط

يجوز لوصلة نشر نسخة جديدة من هذه الشروط للمعاملات أو الاستخدامات المستقبلية. وتكون النسخة المطبقة على عملية شراء هي النسخة التي قبلتها عند إنشاء الطلب المعني، ما لم يلزم القانون بتطبيق تعديل لاحق أو توافق عليه بصورة مستقلة.

ولا تؤدي النسخة الجديدة إلى إعادة كتابة الشروط التاريخية المرتبطة بطلب شراء مكتمل.

19. الشكاوى والدعم

يمكن إرسال الأسئلة والشكاوى وطلبات التحقق من الدفع إلى cs@waslaweddings.com. ويجوز لوصلة طلب المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتحديد الحساب أو الزفاف أو الطلب أو المعاملة ذات الصلة.

ولا تقيد هذه الشروط حق المستهلك في التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري أو أي جهة عامة مختصة أخرى.

20. القانون واجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وأي نزاع لا تتم تسويته ودياً يعرض على المحاكم المصرية المختصة وفقاً للقانون. وتظل قواعد الاختصاص وحماية المستهلك الآمرة دون مساس.

21. أحكام عامة

إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي جزء من هذه الشروط، تستمر بقية الأحكام بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يعد التأخر في استعمال أي حق تنازلاً عنه.

تشكل هذه الشروط وملخص الشراء وسجل الباقة والطلب وإشعار الخصوصية وأي سياسة مدرجة صراحة الاتفاق المتعلق بخدمة وصلة المشتراة. وعند التعارض، تسود القواعد الآمرة في القانون.

أُعدت النسختان العربية والإنجليزية للتعبير عن الاتفاق ذاته. وإذا ظهر تعارض بينهما، تسود النسخة العربية بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق.